Au sein de l’équipe Orange Business Lounge dédié aux utilisateurs de mobiles grands comptes, en tant que UI Designer j’ai fait évolué les différents produits :
• Conception des grands principes du design visuel et d’interaction des interfaces du produit, dans une logique Design System
• Participation à la définition de la stratégie servicielle avec vos les équipes marketing et technique, en s’appuyant sur des données de connaissance client/utilisateur (user research, data analytics, …).
• Assurer la cohérence avec les guidelines et les autres outils de l’écosystème du Groupe Orange
• Contribuer aux workshops design afin de partager les bonnes pratiques et les principales contraintes graphiques générales des interfaces.
Use case : j’ai été amenée à simplifier un parcours déjà existant “Mobile en panne”, qui aide l’utilisateur à faire un diagnostic de son mobile en cas de panne. Pour cela, nous avons fait appel à l’agence Harris Interactive pour accéder à leurs panels de testeurs. J’étais en binôme avec un deuxième designer UX/UI pour établir les prototypes et protocoles de test, avec 16 testeurs (H/F) en test individuels de 60 minutes en ligne, en recueillant leurs avis.
Dans le cadre de l’amélioration du parcours, nous avons souhaité vérifier que le parcours était bien adapté aux attentes et usages des utilisateurs, et identifier et réparer les problèmes d’utilisabilité pour fluidifier le parcours (évaluer la clarté du contenu d’information du service, comprendre les raisons qui ne permettent pas aux utilisateurs de mener leurs tâches jusqu’au bout, identifier les axes d’amélioration).
Le succès a été mesuré par le nombre d’utilisateurs qui sont allés jusqu’au bout du parcours et qui ont réalisé l’Échange Express de leur mobile, ainsi que la diminution des appels au service client.
